Il corso mira a formare i corsisti sulla professione del Customer Care in grado di operare in un contesto digitale e omnicanale. I partecipanti acquisiranno competenze per comprendere e gestire l’esperienza del cliente con approccio empatico, utilizzare in modo efficace i canali di comunicazione scritta e i social media, gestire la reputazione online e affrontare situazioni complesse.
Programma
Fondamenti del Customer Care 4.0
La Mappa del Cliente e la Comunicazione Empatica
Padroneggiare i Canali di Comunicazione Scritta
Social Customer Care e Gestione della Reputazione Online
Tecnologia e Automazione al Servizio del Cliente
Da Reattivo a Proattivo - L’Assistenza Personalizzata
Gestione dei Conflitti e delle Situazioni Complesse
