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Gestione dei servizi: strategie per efficienza operativa e controllo dei costi
Descrizione
Il corso si rivolge a Service manager, operations manager, responsabili assistenza clienti
Contenuti Obiettivi
Ottimizzare la gestione dei servizi per migliorare efficienza e qualità.
Ridurre i costi operativi senza compromettere il valore per il cliente.
Programma
Fondamenti di gestione dei servizi
Ottimizzazione dei processi di service delivery
Misurazione delle performance: KPI e SLA
Strategie di costo e pricing dei servizi
Best practice e casi di studio
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CORSO PERMANENTE
40 ORE
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