In presenza presso la sede Ricam Academy di
Brescia - Via Malta, 12
Il corso è strutturato in modo che i partecipanti apprendano come saper gestire l'intero ciclo di accoglienza dell'ospite straniero (dalla prenotazione al check-out); comunicare in modo chiaro, cortese e professionale al telefono e via email; risolvere con tatto i reclami più comuni e valorizzare l'offerta turistica locale.
I contenuti del corso sono così suddivisi: Modulo 1: Il primo contatto (gestione delle prenotazioni telefoniche e scritte; formule di cortesia; dare indicazioni stradali e informazioni sui trasporti); Modulo 2: Check-in e orientamento (accoglienza al desk; controllo documenti; descrizione dei servizi della struttura; consigliare itinerari e attrazioni del territorio); Modulo 3: Gestione del soggiorno e problematiche (rispondere alle richieste degli ospiti; gestire i reclami legati a disservizi; problem solving linguistico); Modulo 4: Check-out e fidelizzazione (procedure di saldo del conto; gestione dei metodi di pagamento; raccolta dei feedback e saluti formali).