Descrizione
Il corso ha l’obiettivo di fornire competenze operative e relazionali per lavorare con efficacia nella segreteria amministrativa.
Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di:
- Gestire le attività di front e back office
- Organizzare l’agenda, i documenti e gli appuntamenti
- Utilizzare strumenti informatici e software di segreteria medica
- Comunicare in modo professionale, assertivo e inclusivo
- Curare la relazione con fornitori e colleghi
- Comprendere nozioni di contabilità e gestione documentale.
Programma
Segreteria
- Organizzazione aziendale e ruolo della segreteria
- Front office e back office
- Gestione dell’agenda e degli appuntamenti
- Uso di strumenti d’ufficio e software specifici
- Organizzazione di riunioni e viaggi.
Amministrazione e contabilità
- Nozioni base di contabilità
- Gestione magazzino e fornitori
- Elaborazione preventivi
- Normativa sulla privacy (GDPR)
- Protocollazione e archiviazione documentale.
Comunicazione e relazione professionale
- Comunicazione scritta e telefonica
- Ascolto attivo e comunicazione efficace
- Comunicazione interculturale e inclusiva
- Assertività e gestione delle emozioni
- Customer care
Competenze linguistiche in inglese per il contesto professionale.
