Descrizione
Il Corso Professionale Tecniche di vendita, Organizzazione e Comunicazione Commerciale è un percorso altamente specializzante, per chi desidera affinare le proprie capacità relazionali, strategiche e negoziali.
Al termine del corso avrai acquisito le competenze necessarie per condurre trattative commerciali efficaci, comprendere a fondo i bisogni del cliente e presentare offerte di valore in completa autonomia durante l'intero ciclo di vendita.
Inoltre, ti verrà rilasciato un attestato di partecipazione.
Programma
Il ruolo commerciale e il processo di vendita
- Competenze del venditore, vendita consulenziale, fasi della vendita, comportamento d’acquisto e correttezza commerciale.
- Attività pratica: Analisi di situazioni di vendita e autovalutazione iniziale.
Conoscere il cliente e individuare i bisogni
- Tipologie di clienti, motivazioni d’acquisto, domande aperte e di approfondimento, ascolto attivo, bisogni espliciti e impliciti, criteri decisionali.
- Attività pratica: Simulazioni di colloqui e costruzione di una scheda cliente.
Comunicazione commerciale efficace
- Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale, chiarezza del messaggio, assertività, empatia e adattamento del linguaggio all’interlocutore.
- Attività pratica: Presentazioni brevi, esercizi di ascolto e simulazioni con feedback.
Tecniche di vendita e presentazione dell’offerta
- Preparazione del colloquio, primo contatto, caratteristiche e benefici del prodotto, proposta di valore, storytelling commerciale, cross selling e up selling pertinenti.
- Attività pratica: Costruzione di un’argomentazione e simulazione della presentazione di un’offerta.
Gestione delle obiezioni e negoziazione
- Obiezioni su prezzo, tempi e utilità; approfondimento delle resistenze; preparazione della trattativa; concessioni e alternative; gestione degli interlocutori difficili.
- Attività pratica: Role play su obiezioni e negoziazioni.
